Refund policy

Chez Altai Origin (une marque de Via Selection), nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Pour des raisons de santé et de sécurité, notre Politique de Retour des Compléments Alimentaires suit des règles strictes afin de garantir l'intégrité de nos produits.

1. Éligibilité au Retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Non ouvert et scellé : Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé en usine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours si le sceau de sécurité est brisé ou si le contenant a été ouvert.
  • État d'origine : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans dommages ni marques d'altération.
  • Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat (numéro de commande).

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique :

  • Produits achetés il y a plus de 30 jours.
  • Tout article ouvert, utilisé ou partiellement consommé.
  • Articles marqués comme "Vente finale" ou en liquidation.
  • Cartes-cadeaux.
  • Commandes en gros ou quantités industrielles (sauf en cas de défaut à l'arrivée).

3. Dommages et Problèmes (Signalement sous 48h)

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Pour valider votre réclamation, veuillez fournir :

  1. Votre numéro de commande.
  2. Des photographies claires du produit et de l'emballage endommagés.
  3. Une vidéo de déballage (unboxing) montrant clairement le colis et le défaut (fortement recommandé).

4. Comment initier un retour ?

Pour commencer un retour, contactez-nous à support@altaiorigin.com avec votre numéro de commande ve la raison du retour. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions de réexpédition. Note : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge (sauf si le produit est défectueux). Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).

Pourquoi cette politique est-elle importante ?

Notre Politique de Retour des Compléments Alimentaires est conçue pour vous offrir une confiance totale dans vos achats. Parce que nos produits sont destinés à la santé, nous ne pouvons pas remettre en vente un produit dont l'emballage a été ouvert. Votre satisfaction et votre sécurité sont les priorités absolues de Via Selection.

Comprendre notre politique de retour

Notre politique de retour des compléments alimentaires est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de votre achat. Si vous êtes insatisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant l'achat. Cependant, le produit doit être non ouvert et dans son état d'origine. C'est pourquoi, nous voulons garantir que vous êtes satisfait de votre achat, car votre bien-être est notre priorité.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, vous devez fournir le reçu original et respecter notre délai de 30 jours. De plus, les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles pour un retour, car cela pourrait compromettre la sécurité de nos autres clients. En conséquence, veillez à vérifier chaque produit avant l'ouverture.

Processus de retour facile

Le processus de retour de nos compléments alimentaires est simple et rapide. Vous pouvez commencer votre retour en nous contactant via notre site web. Nous vous enverrons une étiquette de retour, mais sachez que les frais d'expédition peuvent être à votre charge si le produit n'est pas défectueux. Donc, assurez-vous de bien choisir vos produits avant d'acheter, puisque le respect de votre choix est essentiel pour nous.