Politique d'expédition

1. Zones et frais d'expédition

Nous livrons actuellement dans toute l'Union européenne (UE) et à l'international. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.

Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 100 euros au sein de l'Union européenne.

2. Délais de traitement et d'expédition

Le délai de livraison total comprend deux étapes : le traitement de la commande et le temps de transport.

a) Temps de traitement (préparation)

  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Allemagne dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
  • Les commandes passées après 14h00 (CET) ou les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

b) Temps de transit estimé

Les délais suivants ne sont que des estimations, une fois la commande expédiée :

Destination Temps de transit estimé
France (Métropolitaine) 2 à 4 jours ouvrables
Union européenne (France exclue) 3 à 7 jours ouvrables
International (hors UE) 7 à 14 jours ouvrables

  • Veuillez noter que ces délais peuvent varier en raison de circonstances imprévues (douanes, conditions météorologiques, hautes saisons).

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

4. Taxes et douanes (UE et international)

a) Union européenne (UE)

  • Conformément à la réglementation européenne, les prix affichés sur Altaiorigin.com incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) applicable en France.
  • Aucuns frais de douane supplémentaires ne seront appliqués aux livraisons au sein de l'UE.

b) International (Hors UE)

  • Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais (TVA locale), qui sont appliqués une fois que le colis atteint le pays de destination.
  • Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition payés à Altai Origin.

5. Problèmes de livraison

a) Colis perdu ou endommagé

  • Si votre colis arrive endommagé, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
  • Si le transporteur confirme la perte du colis, Altai Origin procédera soit à un nouvel envoi de votre commande, soit à un remboursement intégral.

b) Adresse incorrecte

  • Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et correcte. Altai Origin ne peut être tenu responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incomplète ou erronée.

Contact : Pour toute question concernant cette politique d’expédition, veuillez contacter : info@altaiorigin.com