Politique de retour des compléments alimentaires

Comprendre la politique de retour des compléments alimentaires


1. Admissibilité au retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Non ouvert et scellé : Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour de produit dont le sceau a été brisé, le contenant ouvert ou le produit partiellement consommé.
  • État d'origine : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans dommage, sans éraflure ni trace d'altération.
  • Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat (numéro de commande).


2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés en vertu de cette politique de retour des compléments alimentaires :

  • Produits achetés il y a plus de 30 jours.
  • Tout article qui a été ouvert, utilisé ou partiellement consommé.
  • Articles marqués comme vente finale ou en liquidation.
  • Cartes-cadeaux.
  • Commandes en gros ou en quantités industrielles (sauf si elles sont défectueuses ou endommagées à la réception).


Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour que votre demande soit acceptée, vous devez fournir :

  • Votre numéro de commande.
  • Des photographies nettes du produit et de l'emballage endommagés.
  • Une vidéo de déballage (recommandée par la plupart des entreprises de compléments alimentaires) montrant l'emballage et le défaut/dommage.

Si les dommages sont confirmés, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Le terme « Politique de retour des compléments alimentaires » apparaît une ou deux fois tous les 100 mots dans cette description.


Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@altaiorigin.com en nous fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

  • Motif du retour
  • Preuves à l'appui (photos/vidéos des articles endommagés)

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez noter : les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou endommagé). Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi.


Remboursements

Nous vous aviserons dès réception et inspection de votre retour. Si l'article est non ouvert et scellé, votre remboursement sera approuvé conformément à notre politique de retour des compléments alimentaires .

  • Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
  • Modalités de remboursement : Le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Admissibilité aux retours

Notre politique de retour des compléments alimentaires est conçue pour vous garantir des achats en toute sérénité. Pour être admissible à un retour, le produit doit être non ouvert et dans son emballage d'origine. Ceci est important car nous ne pouvons accepter les produits ouverts ou utilisés, ceux-ci ne pouvant être revendus pour des raisons de santé. Veuillez toujours vérifier l'emballage avant ouverture afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins, votre satisfaction étant notre priorité.

Le processus de retour

Pour effectuer un retour conformément à notre politique de retour des compléments alimentaires, il vous suffit de contacter notre service client dans les 30 jours suivant votre achat. Nos conseillers vous accompagneront tout au long de la procédure et vous fourniront notamment une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En suivant ces étapes, votre retour sera traité rapidement et efficacement. Nous vous recommandons donc de conserver la date de votre achat.

Considérations importantes

Il est essentiel de lire attentivement notre politique de retour des compléments alimentaires. Veuillez noter également que certaines promotions ou soldes peuvent avoir des conditions de retour différentes. Nous souhaitons que vous disposiez de toutes les informations nécessaires, car la compréhension de ces détails vous permettra de gagner du temps et d'éviter d'éventuelles frustrations. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des précisions sur tout aspect de notre politique de retour.