Politique de Retour des Compléments Alimentaires

Comprendre la politique de retour pour les compléments alimentaires

Politique de Retour et de Rétractation

Chez Altai Origin (une marque de Via Selection), nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Compte tenu de la nature de nos produits (compléments alimentaires), des règles strictes de sécurité et d’hygiène s’appliquent conformément à la législation européenne.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.

  • Condition stricte : Pour des raisons d’hygiène, ce droit ne s’applique qu’aux produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d’origine intact. Tout produit dont le sceau de sécurité est brisé ne pourra faire l’objet d’un retour.

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

2. Conditions d’Éligibilité au Retour (30 Jours)

Au-delà du droit de rétractation légal, nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours suivant l’achat, sous réserve que :

  • Le produit soit neuf, non utilisé et le scellé d’usine soit intact.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande) soit fournie.

3. Frais de Retour et de Logistique

  • Frais d'expédition : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

  • Frais de traitement : Nos produits bénéficiant souvent de la livraison offerte, des frais forfaitaires de 10,00 € seront déduits de chaque remboursement (hors produits défectueux). Ces frais couvrent les coûts logistiques et l'inspection de conformité.

4. Dommages et Problèmes (Signalement sous 48h)

Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas d’article défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Fournissez des photos claires et une preuve de déballage pour valider votre réclamation.

5. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe à Strasbourg :

  • Notification : Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement après contrôle de conformité.

  • Délai : Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Mode : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original (déduction faite des frais de traitement).

6. Comment Effectuer un Retour ?

Pour initier un retour, veuillez contacter notre assistance par e-mail : support@altaiorigin.com. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Conditions générales de la politique de retour

La politique de retour des compléments alimentaires vise à assurer la satisfaction des clients tout en respectant les normes sanitaires. Généralement, les retours sont acceptés dans un délai précis, souvent de 14 à 30 jours, à compter de la réception du produit. Cependant, les compléments alimentaires doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état. Cette condition garantit que les produits restent sûrs à la consommation et exempts de contamination. Il est important de lire attentivement les conditions spécifiques de chaque boutique avant de procéder à un retour.

Procédure à suivre pour un retour

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client via les coordonnées fournies. Un formulaire ou une autorisation de retour peut être exigé pour formaliser la démarche. Une fois la demande validée, le client doit envoyer le produit selon les instructions fournies, généralement via un transporteur recommandé. Les frais de retour sont parfois à la charge du client, sauf si l’erreur vient du vendeur. Cette procédure claire protège à la fois le consommateur et le vendeur en garantissant un traitement efficace et sécurisé des retours.

Exceptions et produits non éligibles au retour

Certaines situations empêchent le retour des compléments alimentaires. Par exemple, les produits ouverts, déjà consommés ou dont l’emballage a été altéré ne peuvent généralement pas être retournés. Certaines boutiques excluent aussi les retours durant les promotions ou pour les produits personnalisés. Ces restrictions sont mises en place pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire. Il est donc essentiel de bien vérifier ces éléments avant l’achat pour éviter toute déconvenue lors d’une demande de retour.