Rückgabebestimmungen für Nahrungsergänzungsmittel

Rückgabebedingungen für Nahrungsergänzungsmittel verstehen

Rückgabe- und Widerrufsbelehrung

Wir von Altai Origin (eine Marke von Via Selection) verpflichten uns, Ihnen Produkte von höchster Qualität anzubieten. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (Nahrungsergänzungsmittel) gelten strenge Sicherheits- und Hygienevorschriften gemäß der europäischen Gesetzgebung.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt Ihrer Bestellung.

  • Strenge Bedingung: Aus hygienischen Gründen gilt dieses Recht nur für ungeöffnete, versiegelte Produkte in ihrer unversehrten Originalverpackung. Produkte, deren Sicherheitssiegel gebrochen ist, können nicht zurückgenommen werden.

  • Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

2. Rückgabebedingungen (30 Tage)

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus akzeptieren wir Rücksendungen bis zu 30 Tage nach dem Kauf, vorausgesetzt:

  • Das Produkt ist neu, unbenutzt und das werkseitige Siegel ist intakt.

  • Ein Kaufbeleg (Bestellnummer) wird vorgelegt.

3. Rücksendungs- und Logistikkosten

  • Versandkosten: Gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es handelt sich um einen Fehler unsererseits.

  • Bearbeitungsgebühren: Da unsere Produkte oft kostenlos geliefert werden, werden Pauschalgebühren von 10,00 € von jeder Rückerstattung abgezogen (ausgenommen defekte Produkte). Diese Gebühren decken die Logistikkosten und die Konformitätsprüfung ab.

4. Schäden und Probleme (Meldung innerhalb von 48 Stunden)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Im Falle eines defekten oder beschädigten Artikels:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

  • Legen Sie klare Fotos und einen Auspacknachweis vor, um Ihre Reklamation zu bestätigen.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung von unserem Team in Straßburg empfangen und geprüft wurde:

  • Benachrichtigung: Wir werden Sie nach der Konformitätsprüfung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

  • Frist: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.

  • Methode: Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (abzüglich Bearbeitungsgebühren).

6. Wie führe ich eine Rücksendung durch?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Support per E-Mail: support@altaiorigin.com. Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Allgemeine Bedingungen der Rückgaberichtlinie

Die Rückgaberichtlinie für Nahrungsergänzungsmittel zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit unter Einhaltung der Gesundheitsnormen zu gewährleisten. Im Allgemeinen werden Rücksendungen innerhalb einer bestimmten Frist, oft 14 bis 30 Tage nach Erhalt des Produkts, akzeptiert. Nahrungsergänzungsmittel müssen jedoch in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Diese Bedingung stellt sicher, dass die Produkte sicher zum Verzehr sind und frei von Verunreinigungen. Es ist wichtig, die spezifischen Bedingungen jedes Geschäfts vor einer Rücksendung sorgfältig zu lesen.

Vorgehensweise für eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss der Kunde den Kundendienst über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Ein Rücksendeformular oder eine Rücksendegenehmigung kann erforderlich sein, um den Vorgang zu formalisieren. Sobald die Anfrage validiert wurde, muss der Kunde das Produkt gemäß den Anweisungen versenden, in der Regel über einen empfohlenen Spediteur. Die Rücksendekosten trägt manchmal der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt beim Verkäufer. Dieses klare Verfahren schützt sowohl den Verbraucher als auch den Verkäufer, indem es eine effiziente und sichere Bearbeitung von Rücksendungen gewährleistet.

Ausnahmen und Produkte, die nicht zur Rücksendung berechtigt sind

Bestimmte Situationen verhindern die Rückgabe von Nahrungsergänzungsmitteln. Beispielsweise können geöffnete, bereits verzehrte oder deren Verpackung beschädigte Produkte in der Regel nicht zurückgegeben werden. Einige Geschäfte schließen auch Rücksendungen während Promotionen oder für personalisierte Produkte aus. Diese Einschränkungen werden aus Gründen der Hygiene und der sanitären Sicherheit eingeführt. Es ist daher unerlässlich, diese Punkte vor dem Kauf genau zu überprüfen, um Enttäuschungen bei einer Rücksendeanfrage zu vermeiden.